Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — One More Scoops

Última actualización: 28 de julio del 2026

En One More Scoops, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia mágica, divertida y llena de emoción al recibir tus joyas. Queremos que te encante cada detalle de tu pedido, por lo que te invitamos a leer con atención nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantías.

1. Naturaleza de la Dinámica (Ventas Finales)

Nuestros productos consisten en una experiencia de selección aleatoria y sorpresa (mystery scoops), donde las joyas se determinan según los colores de los corazones que salgan en tu cucharada.

Ventas Finales: Debido a la naturaleza sorpresa de esta dinámica, todas las ventas son finales.

Sin Cambios por Gusto Personal: No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos derivados de:

Inconformidad o insatisfacción con los modelos, colores o estilos resultantes.

Preferencias personales sobre el tipo de pieza (por ejemplo, si preferías una cadena en lugar de unos aretes).

Errores del cliente al elegir la cantidad de scoops.

2. Cobertura de Garantía (Productos Dañados o Defectuosos)

Entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el transporte. Procesaremos cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

Defecto de Fábrica: Si la joya presenta una falla evidente en su elaboración (broche roto, piedra desprendida al abrir el paquete, etc.).

Daño en Transporte: Si el producto o paquete llega roto o aplastado debido al manejo de la paquetería.

Inconsistencia en el Pedido: Si recibiste una cantidad menor de joyas/corazones respecto al rango garantizado por tus scoops (5 a 7 piezas por scoop).

3. Plazo y Proceso para Reportar un Problema

Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones de garantía mencionadas arriba, debes seguir este proceso:

⏱️ Plazo de Reporte

Debes notificar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la fecha de entrega indicada por la empresa de mensajería. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

📩 Pasos para Solicitar Garantía

Envíanos un mensaje a nuestro canales de atención o correo electrónico.

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido y nombre completo.

Fotografía o video corto y claro donde se aprecie el defecto o daño del producto y el empaque original.

Una breve explicación del problema.

4. Soluciones Disponibles

Una vez evaluada y aprobada tu solicitud por nuestro equipo, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

Reposición de la Pieza: Te enviaremos una pieza de reemplazo igual o de valor equivalente en tu próximo pedido o mediante un envío especial.

Crédito en Tienda: Emitiremos un cupón de descuento o crédito digital equivalente al valor de la pieza afectada para que lo utilices en tu próxima compra.

Reembolso Parcial: Únicamente en casos excepcionales donde no sea posible enviar una reposición o emitir un crédito, se procesará un reembolso parcial por el monto de la pieza dañada al mismo método de pago utilizado.

5. Costos de Envío

Por Defecto o Error de la Tienda: Si el reclamo es aprobado por daño, defecto o error de nuestra parte, One More Scoops asumirá los gastos de envío de la pieza de reemplazo.

Paquetes No Reclamados o Direcciones Incorrectas: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado a tiempo en la mensajería, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.

6. Exclusiones de la Garantía

No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Piezas dañadas por uso inadecuado, caídas, tirones o manipulación brusca.

Joyas que hayan estado en contacto con agua, perfumes, cremas, químicos o sudor excesivo.

Desgaste o cambio natural del tono del material por el uso o el pH de la piel.

Artículos de regalo: Los detalles o regalos sorpresa incluidos gratuitamente en los pedidos no tienen valor comercial y no están cubiertos por garantía ni sujetos a cambios.

7. Contacto para Reclamos y Soporte

Si tienes dudas sobre tu paquete o necesitas aplicar una garantía, estamos para ayudarte:

Correo Electrónico: onemorescoops@gmail.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.